香港エクスプレスの運行都合によるフライトキャンセルを体験する
先月のはなしになりますが、香港エクスプレスで香港に旅行に行ってきました。
日本のＬＣＣだと搭乗率が良いため、あまりフライトキャンセルになることが無いです。
しかし海外のＬＣＣでは予約率が悪い場合、フライトをキャンセルして他の便に振り替える事があります。
Twitterとかでは、香港エクスプレスの欠航は良く聞く感じがします。
三行まとめ
- お前の乗る便無くなったから、違うの乗ってな!
- ちなみに、他の自社便なら振り替えてもええで！
- 返金？我が辞書にそんな文字はない！
（私の場合です。返金が認められるケースはあるかも知れないですが。。）
香港エクスプレスとは
香港国際空港を拠点とするＬＣＣ（いわゆる格安航空会社）。
かなりの頻度でセールを行うため、予約が取れれば安く香港に行くことが出来る。
また、日本の空港に数多く就航しているため、使い勝手も良い。
（現在時点で、東京（羽田・成田）、名古屋（セントレア）、関西空港、高松空港（謎）、広島、福岡、鹿児島、石垣島に就航）
日本での知名度がまったくと言っていいほど無く、常に乗っているのは中華系の人がメインになる。
航空オタにとっては飛行機の塗装がかっこいいので、割と知っている人はいる。
突然のメール
タイトル：Important change to your upcoming HK Express flight – UO875
本文：（英語のみ引用）“Dear Guest,
Thank you for choosing HK Express.
We regret to inform you that due to operational reasons，your original flight UO875 departing from Osaka-Kansai at 0635 on 28Feb16 to Hong Kong arriving at 0955 has been re-scheduled.
Below is the new proposed flight schedule for your consideration:
Flight number: UO3665
New travel date: 28Feb16
New schedule: depart from Osaka-Kansai at 1740 / arrive at Hong Kong at：2115"
“If the above proposed schedule does not fit your travel plan, you may consider either one of the below options:
1. Change of flight schedule: Guests can change their flight schedule departing to the same destination before or after 1 week of their original flight schedule. Booking is subject to seat availability with blackout dates apply. Should the flight schedule be changed to blackout dates, fare difference will apply;
Or
2. Change of destination: Guests may change their flight to other HK Express destinations departing before or after 1 week of their original flight schedule. Fare difference will apply and booking is subject to seat availability;
For option 1 and 2, only one-time change can be made free of charge. Any additional changes thereafter and other arrangement are subject to the normal fare rules and conditions of the fare purchased.
To foster the process, please reply this email with the following information provided:
• Your preference of the above options (please indicate if you would prefer the proposed flight schedule, or Option 1 or 2)
• Your booking reference / PNR number
• Valid contact numberPlease contact us via email guest.relations@hkexpress.com or call our services hotline +852 3902 0288. We are pleased to assist you with your travel arrangements.
Yours sincerely,
HK Express
はい、同日の夕方便に変更されました。半日無駄になりました～。
まあ、怒りは抑えて、わざわざこのエントリーを見てくださっているかたに向けて翻訳しときます。（間違いがあったらコメントから指摘お願いします。）
お客様各位
HK Expressをご利用いただき有難うございます。
残念ではありますが、運行上の理由によりお客様のご搭乗飛行機(UO875 関西空港6時35分発・香港国際空港9時55分着)の時間が変更になりました。
下記が新しい搭乗便になります。
便名：UO3665
日付：2016/3/28
時刻：関西空港17時40分発 香港21時15分着もし上記の便がお客様の都合に会わない場合、下記のうち、どちらかの選択をする事が出来ます。
1.スケジュール変更。空席があれば本来の日程より前後1週間での変更が可能。ただし、前後一週間以外への変更は差額運賃を徴収します。（blackout dates=前後一週間以外の日程を指すと思う）
2.ルートの変更。差額運賃をお支払いいただいた上でHKExpressの他の航路の便に出発地、目的地を変更。だたし、本来の日程の前後一週間で空席がある場合。
どちらも変更は一回限りのみ手数料は無料です。それ以上の変更は通常通りの手数料をお支払いいただき、規則も通常のものが適応されます。
処理のためにこのメールに以下の情報を書いて返信してください。
・上記どちらの選択肢を選択するか。具体的にどの便への振り替えを希望するか。
・予約番号（booking reference/PNR）
・電話番号guest.relations@hkexpress.comかカスタマーサービス（+852 3902 0288）にご連絡ください。
私たちは喜んで、お客様のご旅行日程の調整のお手伝いを行います。敬具
返信サンプル
Dear customer service,
Thanks to your e-mail.
I want to choose 1st option.
Could you change my flight to UO*** (28/Feb/16) ?
My PNR is *****.
My phone nunber is +81 80 123 123Your sincerely,
なお、返信は無い！
香港エクスプレスはＬＣＣです。コストダウンのため、問題無ければメールの返信はありません。
唯一、変更の確認は予約番号からログインできる予約管理のページから確認できます。
徹底したコスト管理に驚きました。
まとめ
LCCは予約が少ないと簡単に欠航を決めてしまいます。その欠航した場合でも、安いから仕方ないかと思って受け入れる人でないとストレスがたまると思います。また、日本人対応がまだまだで、基本英語で連絡する必要があったりと楽ではないですが、その分安いので割り切って乗れるなら便利だと思います。
2016/8/28追記
私が提案された選択肢は
①スケジュール変更された便に乗る
②違う便に振り替え（同ルート）
③違う便に振り替え（違うルート）
つまり、
「返金という選択肢はない！」
という、流石LCCの上から目線な選択肢だこと・・・。感心しました(笑)
